לאחר שעבר כחודש מהתחלת השינוי בצורת הקמת הוראות קבע חדשות ניתן לסכם את המצב בשטח מכמה בחינות:
הקמה במקום
יש בנקים שמקימים את ההרשאה לחיוב חשבון באותו מעמד כשהלקוח בא ומבקש זאת, ומנפיקים לו אישור ממוחשב ממחשב הבנק (למשל בנק הפועלים ובנק הדואר) ויש בנקים שממשיכים בקו הפעולה הקודם- נותנים ביד הלקוח אישור שהפקיד חתם עליו ידנית- ורק מאוחר יותר מקימים את ההרשאה.
הקמה באינטרנט
יש בנקים שהזדרזו לאפשר לבעלי חשבון להקים הרשאה לחיוב חשבונם דרך אתר האינטרנט של הבנק, כמו הבנק הבינלאומי, לאומי, דיסקונט, פאג"י ואולי אחרים. בנק הפועלים לעומת זאת יסיים להכניס זאת לשימוש רק בפברואר 2016.
טופס ללא מקום לחתימת הבנק
אחת הנקודות שהמפקח על הבנקים הדגיש הייתה- להסיר את החובה של הבנק לקבל ולשמור טופס של הרשאה לחיוב החשבון (כשבעל החשבון מגיש בעצמו את הבקשה לבנק). בנק הפועלים למשל הרים את הכפפה ובעל חשבון שמגיע להקים הרשאה צריך רק לדעת את קוד המוסד המדובר, האישור ניתן מודפס במקום – חד וחלק. בניגוד לכך יש בנקים שממשיכים לדרוש טופס כמו שהיה כל השנים, ועם ספח לאישור הבנק שעליו יוכל הפקיד לחתום. זה מאוד חבל ומפספס נקודה עיקרית זו, ובמקום להשיג פישוט של התהליך, הם דבקים בשיטה הישנה והמסורבלת.
בכביש אל תהיה צודק, היה חכם
וכאן יש מקום לציין שהסיכוי שבעלי המוסדות "יחנכו" את הבנקים, ויכריחו אותם לוותר על ה"ספח לאישור הבנק" הוא קטן, ואני ממליץ לכם, לפחות כרגע, להדביק בסוף הטופס שלכם את הנוסח של הספח הזה כפי שהיה בעבר. כן אני יודע, כבר חשבנו שהתפטרנו מזה, אבל מה לעשות? להחזיק שני טפסים? אחד לבנק הפועלים בלי ספח, ואחד לבנקים אחרים עם ספח? עדיף לעשות נוסח אחד שמתאים לכל הבנקים ודי. שוב, כדי להקל עליכם אתם יכולים להוריד את הנוסח החדש – עם ספח לאישור הבנק בסופו מהאתר שלנו.
אוסיף כאן ואומר- הנוסח החדש הוא הכרחי– בגלל המקום ללקוח לתת מגבלת סכום או זמן- או לאשר שאין לו רצון להגביל, וכן בגלל המקום ללקוח לחתום על הסכמתו שנשלח את הטופס בשמו אל הבנק. אם עשיתם שינויים משלכם בעיצוב הטופס "סביב" הנוסח החדש – אז תורידו את הטופס עם הספח ותעשו "העתק הדבק" לחלק התחתון- הספח לאישור הבנק, זה יחסוך לכם מקרים שלקוח כבר הלך לבנק והפקיד דחה אותו, חבל.
אז תמשיכו להצליח, ואני מקווה שבסופו של דבר נהנה מהשינוי הזה, נוכל לדאוג להקמת הרשאות בקלות ובמהירות, ונושא הגביה רק יהיה יותר קל לטיפול.
מיכאל
שלחתי אתמול שליח לבנק הפועלים עם טופס החדש ולא הסכימו לחתום לאחר משא ומתן הם הסכימו לשלוח א"ז בדואר פנימי למי שמטפל בזה ולא הסכימו לחתום על קבלת הטופס
שלום מוטי, תודה על העדכון,
זה כנראה יקח זמן שבכל הבנקים ועם כל הפקידים העסק יזרום כמו שצריך. בדיוק בשביל מקרים כאלו כדאי להוסיף את הספח לאישור הבנק- ולחסוך ויכוחים ובעיות.
בהצלחה!
היי מיכאל. תודה על העידכונים. המצב בדיסקונט הוא שניתן רק לצפות ברשימת ההוראות הפעילות המחייבות את החשבון וכן ניתן להוריד טופס שאותו ניתן להדפיס ולשלוח אותו לבנק דרך הפקס אך לא ניתן להקים הרשאה דרך האינטרנט כמו שציינת.
היי שאול, תודה על העדכון,
אני לא לקוח של דיסקונט ורק שמעתי מאחרים- אז זה חשוב שהעמדת את הדברים על דיוקם.
מיכאל
בס"ד
אתמול ניגשתי לבנק לאומי סניף הר-חוצבים להקים הרשאה ללקוח שלהם מסניף כנפי נשרים,
תגובת הפקידה:
1. אנחנו לא יכולים להקים, רק הסניף שלו.
2. למי שמבקש אנו נותנים אפשרות להקים הרשאה באתר של לאומי, גם לנו היו מס' לקוחות שביקשו וקיבלו אך מלבד זאת אין שינויים נוספים.
3. היא התקשרה לסניף הלקוח שאמרו כנ"ל, תשלחו אלינו ונקים.
כגישתך נאלצתי להיות חכם ולא צודק וביקשתי שיעבירו בדואר סניפים לסניף הלקוח אף שהיה עדיף לי הקמה באותו היום ערב ה- 10 לחודש.
מסקנה:
פקידי הבנק לא מתודרכים בעליל…..
ועוד משהוא, ליתר ביטחון הגעתי עם 2 טפסים חתומים גם ההיסטורי וגם החדש, לא עזר 🙂
שלום צבי, לגבי החוויה שעברת, תיארת את זה ברור, וכל מילה נוספת מיותרת.
לגבי שני הטפסים- מסקרן את איזה מהם הפקידה בחרה להעביר לסניף הלקוח- את החדש או ההיסטורי?
כמובן את שניהם, "ראש קטן" כבר אמרנו.
נ.ב. פעם יכלנו לבנות על זה שתוך יומיים שלושה גג ארבע יש הקמה, עכשיו אני בהתלבטות ממתי לבנות על זה……
האם זה עובד לשלוח הו"ק בפקס לבנק לאשר?
יש בנקים שמאפשרים את זה, ויש שלא. מיכאל
מה לעשות עם כל ההוק ששלחנו החודש בלי האישור של הבנק,
יכול להיות שבגלל זה הבנק לא יאשר את זה?
שלום רחל,
שאלת שאלה מצוינת וחשוב לי לחדד את הנקודה:
אם את שלחת בדואר או על ידי מעטפת הפקדה טופס הוראת קבע לבנק – הפקיד שקיבל את זה ויושב מול המחשב של הבנק להקים את ההוראת קבע במחשב- הוא לא צריך את הספח! הוא מקים את ההוראת קבע- ואליכם יוצא מכתב מסודר של הבנק.
הספח דרוש במקרה שלקוח בא בעצמו לבנק- והבנק רוצה לתת לו אישור ביד. כאן יש בעיה באותם בנקים שלא עושים את ההקמה באותו רגע. וכאן הפקיד אומר- רגע- איפה הספח הזה שאני צריך לחתום עליו ולתת לך ביד. אני לא יכול לקבל את הטופס הזה וכן הלאה.
לכן לגבי מה ששלחתם אני לא צופה בעיה. אשמח אם תבדקי שאכן הוראות קבע כאלו אושרו ותדווחי לנו כאן.
בהצלחה, מיכאל
אז אני לא חייבת להדפיס את כל הדפים מחדש, אני יכולה להמשיך להשתמש בטופס הראשון ששלחת בלי הספח הנ"ל?
ואם אני ירצה לשלוח לקוח בעצמו לבנק אני יביא לו את הטופס עם הספח?
אם הדפסת כמות וחבל לך על הדפים, ואם זה לא מבלבל אותך, אז אני משער שלא צריכה להיות בעיה.
אבל אם זה לא הקייס, אז תמיד עדיף ללכת על הפתרון הפשוט והבטוח, טופס אחד שעושה הכל…
מיכאל
נתחיל במחמאות פשוט בלוג מעולה
ונעבור לשאלה שבוודאי מטרידה כמה מאיתנו
אני מעביר את הטפסים בפקס ישירות לבנק
ומכאן אין לי מושג מה קורה נפתחה הרשאה? לא נפתחה?
האם יש דרך לברר זאת? מוקד של הבנקים? אתר? משהו?
תודה, רבה
אלעד
תודה אלעד 🙂
למיטב ידיעתי אין עדיין שירות כזה, באמת חבל.
מיכאל
בס"ד
מיכאל,
אולי כדאי לפרסם פקס / מייל של שירות לקוחות של הבנקים או אפי' של המפקח על הבנקים, ומוסדות ישלחו תלונות על בנקים / סניפים שלא נוהגים כתקנה החדשה.
לכאורה זה הדבר היחיד שיגרום לבנקים להתקדם.
שלום צבי, רעיון מצוין, האמת היא שהבוקר דנתי עם אנשי הצוות שלי על המצב והגענו לאותה מסקנה!
אני בהחלט אברר את הפרטים, ואשלח מייל חדש ברוח זו לכולם.
יהיה מענין,
מיכאל
בבנק פועלים מאשרים הו"ק לנציגי המוסדות, אך ורק בפקס של הסניף של בעל החשבון
שלום מרדכי, תודה על תגובתך,
יש דרך אחרת, שבנק הפועלים בעצמו ממליץ עליה, והיא לשלוח את הטפסים לכתובת:
לשכה אחורית (445) ת.ד. 27 תל אביב מיקוד 61000.
וזה מאפשר לך לשלוח גם כמויות של הוראות קבע ביחד.
מיכאל
בוקר טוב!
אחרי סוכות שלחתי לכל הבנקים טפסים חדשים לאישור,
קיבלתי אישור מכולם, חוץ מבנק פועלים!!
מה הסיבה שיכולה להיות?
עד היום מפועלים היינו מקבלים הכי מהר אישורים…
(שלחתי את זה ללשכה בתל אביב)
שלום מיכאל,
האם ידוע לך באילו בנקים ניתן להקים הרשאה חדשה דרך אתר הבנק?
ובאילו בנקים אפשר דרך בקשה טלפונית?
תודה רבה!